Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Diritto di recesso

Se hai acquistato come consumatore, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della normativa vigente sui contratti conclusi a distanza.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione all'indirizzo:

Email: info@yorkeshop.com

indicando:

numero dell'ordine;
nome e cognome;
prodotti che desideri restituire.

Condizioni del reso

Per ottenere il rimborso il prodotto dovrà essere restituito:

- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- completo di tutti gli accessori, manuali, cavi ed eventuali componenti originali;
- correttamente imballato;
- accompagnato dalla prova d'acquisto.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento:

le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

In caso di prodotto:

danneggiato;
difettoso;
non conforme;
diverso da quello ordinato;

contattaci prima di effettuare la spedizione.

Se il problema verrà confermato, Yorke Store organizzerà la gestione del reso senza alcun costo per il cliente.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione del reso, se precedente.

In caso di esercizio del diritto di recesso saranno rimborsati:

il prezzo del prodotto;
le spese della spedizione standard sostenute per l'ordine.

Non verranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una spedizione più veloce o diversa da quella standard.

Prodotti difettosi o danneggiati

Ti invitiamo a controllare il contenuto del pacco appena ricevuto.

Se il prodotto risulta:

danneggiato durante il trasporto;
difettoso;
diverso da quello ordinato;

contattaci tempestivamente scrivendo a:

info@yorkeshop.com

allegando fotografie del problema e il numero dell'ordine.

Provvederemo a trovare la soluzione più rapida possibile.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente.

In particolare, può essere escluso per:

prodotti realizzati su misura o personalizzati;
software, videogiochi, supporti audio o video sigillati il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
contenuti digitali quando l'esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore nei casi previsti dalla legge.

Annullamento dell'ordine

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine prima della sua spedizione.

Se l'ordine è già stato affidato al corriere, sarà necessario attendere la consegna e, se ne ricorrono i presupposti, esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente informativa.